Política de devoluciones y cambios

La presente política se aplica a los productos adquiridos en la tienda en línea de Mandhaus (en adelante, “nosotros”). A continuación, se describen de forma clara las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones y cambios.

1. Condiciones de devolución y cambio

Podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles (daños, manchas u otros desperfectos)
• El producto presenta fallos de calidad que afectan su funcionamiento normal
• El producto presenta olor anormal o diferencias de color significativas
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Solicitud de devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se encuentre en buen estado y sin uso

2. Plazo de solicitud

Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

3. Costes y etiqueta de devolución

• En caso de defectos del producto (calidad, apariencia, olor, color o error en el pedido), los gastos de envío correrán por nuestra cuenta
• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por el cliente
• Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono indicando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Evidencias (fotos o videos, si están disponibles)

Una vez revisada la solicitud, le informaremos del resultado y, en caso de aprobación, le enviaremos las instrucciones correspondientes.

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

124 SADDLEHORN DR, GUYTON, GA 31312-4710, United States

Tras la recepción del producto, realizaremos la verificación correspondiente y, si todo es conforme, se iniciará el proceso de reembolso.

5. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio, contáctenos proporcionando la información requerida (número de pedido, comprobante de pago, motivo y evidencias).

Tras la aprobación, le indicaremos los pasos para el envío del producto.

El artículo deberá enviarse a la dirección indicada anteriormente.

Una vez recibido y verificado, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables.

6. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: se realizará al mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard u otro medio equivalente)
• Plazo de procesamiento: el reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria

Si el importe no se refleja dentro del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Responsabilidad

• La información proporcionada en la solicitud debe ser veraz y completa
• Los productos deben devolverse en su estado original y con todos los accesorios
• No se aceptarán devoluciones en caso de uso indebido o daños causados por el cliente
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones

8. Contacto

Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de:

Dirección: 124 SADDLEHORN DR, GUYTON, GA 31312-4710, United States
Teléfono: +1 (914) 439-5572
Correo electrónico: team@mandhaus.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)